Досьє №02 · 2026
Lumen Clinic
Зробити так, щоб записатися до лікаря було простіше, ніж зателефонувати.
Контекст
З чим прийшли
Три клініки в Таллінні та Гельсінкі. 70 % записів ішли через колцентр, який не справлявся вранці.
Сайт не показував вільні слоти й вимагав реєстрації: пацієнти кидали запис на другому кроці й телефонували.
Задача
Що треба було зробити
- Запис за три кроки без реєстрації
- Сторінки лікарів, які переконують
- Відповідність вимогам до медичних сайтів
Рішення
Що зробили
Запис у три кроки
Лікар → час → телефон. Слоти підтягуються з медсистеми в реальному часі, підтвердження — SMS.
Лікар як людина
Фото, досвід у роках, відгуки, найближчий слот просто в картці. Пацієнти обирають за даними, а не за прізвищем.
Спокійний дизайн
Тепла світла палітра, великий текст, без «медичного синього». Перевірено на користувачах 55+.
Результат
Що змінилося
+38 %
онлайн‑записів
−27 %
навантаження на колцентр
4,9
середня оцінка зручності запису
Відгук
«Адміністратори вперше за два роки перестали затримуватися після зміни.»
Марина Левін, директорка з розвитку Lumen Clinic
Наступне досьє
Rooted
Конверсія 1,2 % → 2,7 %