Досье №02 · 2026
Lumen Clinic
Сделать так, чтобы записаться к врачу было проще, чем позвонить.
Контекст
С чем пришли
Три клиники в Таллине и Хельсинки. 70 % записей шли через колл‑центр, который не справлялся утром.
Сайт не показывал свободные слоты и требовал регистрации: пациенты бросали запись на втором шаге и звонили.
Задача
Что нужно было сделать
- Запись за три шага без регистрации
- Страницы врачей, которые убеждают
- Соответствие требованиям к медицинским сайтам
Решение
Что сделали
Запись в три шага
Врач → время → телефон. Слоты подтягиваются из медсистемы в реальном времени, подтверждение — SMS.
Врач как человек
Фото, опыт в годах, отзывы, ближайший слот прямо в карточке. Пациенты выбирают по данным, а не по фамилии.
Спокойный дизайн
Тёплая светлая палитра, крупный текст, без «медицинского синего». Проверено на пользователях 55+.
Результат
Что изменилось
+38 %
онлайн‑записей
−27 %
нагрузки на колл‑центр
4,9
средняя оценка удобства записи
Отзыв
«Администраторы впервые за два года перестали задерживаться после смены.»
Марина Левин, директор по развитию Lumen Clinic
Следующее досье
Rooted
Конверсия 1,2 % → 2,7 %