Microsoft прекратит поддержку чата Teams для корпоративных сайтов с 5 октября

С 5 октября Microsoft прекратит поддержку онлайн-чата Teams, через который сообщения посетителей корпоративных сайтов поступали в каналы компании. Как пишет Хабр со ссылкой на уведомление Microsoft 365 Message Center MC1449174, действующие виджеты перестанут работать: запросы клиентов больше не будут передаваться сотрудникам через эту маршрутизацию.

Какие организации и функции затронет отключение

Изменение касается организаций на тарифах Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard и Microsoft 365 Business Premium, которые уже разместили такой чат на своих сайтах. Новые настройки для клиентов заблокировали ещё в августе, поэтому речь идёт о действующих подключениях, а не о тех, кто только собирался добавить функцию.

После 5 октября прекратится не только передача сообщений из виджета в каналы Teams. По данным Хабра, сотрудники также утратят возможность совместно разбирать обращения с сайта в режиме реального времени — в таком формате могли участвовать до 25 человек. Виджет, оставленный на странице, создаст проблему для посетителя: он может попытаться написать компании через инструмент, который уже не работает.

Отключение не означает удаления прежней переписки. Исторические записи клиентских чатов и стенограммы в существующих каналах Teams останутся доступными в рамках клиента по обычным правилам хранения данных Microsoft 365. Старые обращения сохранятся, но принимать новые тем же способом после указанной даты не получится.

Как пишет Хабр, Microsoft предлагает в качестве альтернатив контакт-центр Dynamics 365 и контакт-центр Microsoft Copilot Studio. Компания меняет инструменты коммуникации, делая акцент на решениях с искусственным интеллектом. Однако предложенные варианты не стоит считать автоматической заменой прежнему виджету: условия перехода и его стоимость в материале не указаны.

Что проверить на сайте до 5 октября

Проверьте, установлен ли на сайте этот чат и куда сейчас поступают сообщения. Важен весь путь обращения: от страницы, где посетитель задаёт вопрос, до сотрудника, который его получает. После отключения привычный элемент может остаться на экране, хотя сообщения через него уже не будут попадать в канал Teams.

По данным Хабра, администраторам следует просмотреть веб-ресурсы компании, найти встроенный тег скрипта с идентификатором «чат-бот» и удалить его до 5 октября. Это касается сайтов с действующим подключением. После удаления стоит проверить страницы, на которых был размещён чат: не осталось ли кнопки или другого элемента, предлагающего посетителю воспользоваться отключённым способом связи.

Затем нужно определить, как посетитель сможет обратиться в компанию вместо чата, и проверить этот путь на сайте. Посмотрите на него как покупатель: понятно ли, где задать вопрос после просмотра товара или услуги. Выбор и проверка нового способа связи — практическая задача компании, а не объявленная Microsoft функция замены.

Отдельно следует предупредить сотрудников, которые отвечали на сообщения через каналы Teams. Хабр указывает на необходимость уведомить внутреннюю службу поддержки, чтобы команда не ждала новых обращений в привычном месте. Маркетологам имеет смысл проверить страницы, где чат был основным способом задать вопрос перед покупкой или заявкой. Разработчикам — удалить скрипт и убедиться, что после этого интерфейс страницы остаётся понятным.

Отложить отключение или отказаться от него нельзя, говорится в материале. Поэтому проверку лучше провести до 5 октября, а не после первых жалоб. Источник также сообщает о другом изменении: Microsoft планирует убрать Copilot из списка чатов Teams и направлять пользователей к приложению на левой панели. К приёму сообщений с корпоративных сайтов эта перестановка не относится.

Моё мнение: сначала процесс, потом замена

На мой взгляд, новый сервис надо выбирать под конкретные обращения, а не по названию продукта. В моём магазине вопросы возникают до заказа: о средстве, составе, доставке. Покупатели всё ещё приходят из поиска за конкретными товарами, поэтому ответ должен быть доступен там, где человек принимает решение. При выборе замены я бы выяснил, кто будет получать вопросы, как команда увидит историю переписки и подходит ли этот порядок работы магазину.

Готовое решение может подойти для начала, но я бы заранее проверил расходы, необходимые интеграции и то, как новый инструмент сочетается с уже настроенными платежами и доставкой. Для запуска моего магазина помогла фиксированная смета. Здесь я придерживался бы того же подхода: определить объём замены до выбора продукта, чтобы отключение одного инструмента не превратилось в переделку сайта без понятного бюджета.

Источники

Откуда новость. Текст — пересказ своими словами, факты — из источника, мнение — автора.

1. Microsoft Teams прекратит поддержку бесплатного онлайн‑чата habr.com

Об авторе

Армен Саркисян

владелец магазина натуральной косметики

Продаю косметику онлайн и в небольшом шоуруме. Сайт получился не с первого раза: важнее всего оказались понятные карточки, доставка и ответы на частые вопросы.

Все публикации автора